贝仓常见的售后有哪些类型及解决方法 怎么样?

常见的售后有哪些类型及解决方法

售前:
商品尺寸规格—商品详情;客户自身常用尺码
选多大尺码—商品详情;客户自身常用尺码
尺码拍错—下单30分钟内取消订单;超过30分钟申请退款
商品降价—介绍平台品牌特卖属性,引导客户及时下单,以免错过低价
如何开发票—可联系贝仓客服提供发票信息

售中:
指定物流发货—商品均由随机的默认快递发出,暂不支持指定
到货时间—一般商品发货后正常3-7天内到货,偏远地区除外(偏远地区包含:新疆、西藏、内蒙古)
物流停滞—48小时内更新物流信息是正常现象,若超时未更新,可拨打物流公司电话或申请售后
快递非本人签收—网点确认是否真的未签收;如果未签收申请售后可退款

物流发错地—联系客服核实清楚是否发错地,如果未发错请等待;如属实可申请退款
快递额外费用—贝仓全场包邮,除部分偏远地区外(新疆、西藏、内蒙古、青海、宁夏、甘肃),您无需承担邮费,平台不支持所有因快递公司“乱收费”的费用补贴
物流返件—先核实情况,若情况属实,显示返件信息后,无法再重新派送,建议您申请售后

售后:
如何申请售后—路径:【我的】-【全部订单】-找到需要申请售后的商品-【申请售后】
商品少发商品错发—点击【我的】-【全部订单】-【申请售后】-【仅退款】,并上传相关照片证明

商品质量问题—申请售后,提交产品质量问题证明,情况属实点击【我的】-【全部订单】-【申请售后】-【退货退款】
退货运费—因商品本身质量问题产生的退货,在退款完成后,提供寄回的快递底单,联系人工客服处理补偿。因个人原因无理由退货,暂无运费补贴

售后:
能否换货—由于贝仓是限时特卖平台,暂不支持换货,若您收到的商品不合适需要换货,请优先联系贝仓客服核实库存情况,若您需换货商品线上还在售卖,建议优先退货退款重新拍

退款到账时效—申请售后类型为【退货退款】,待退货商品物流显示签收后,仓库一般会在24小时内处理退款;若是【取消订单】的退款,取消成功后款项会在1-5个工作日内(信用卡支付1-10个工作日)原路返回您的支付账户

退款去向—订单显示退款完成后,款项是1-5个工作日内原路返回至您的支付账号(信用卡支付1-10个工作日)

解决售后问题的渠道有哪些

贝仓APP自助服务
✅ 贝仓APP人工服务
✅ 贝仓社群人工服务
✅ 贝仓战区人工服

简单问题,APP自助解决
✅ 复杂问题,联系人工客服解决
✅ 疑难问题,联系社群、官方领导人解决

导师微信:DD382173;贝仓 贝店 贝省:贝店 贝仓 贝省 » 贝仓常见的售后有哪些类型及解决方法 怎么样?

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